Ihre Fragen, unsere Antworten

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen vorbereitet, von Montag bis Freitag. Die Lieferung erfolgt in 7 bis 10 Werktagen ab Bestätigung Ihrer Bestellung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und beim Versand eine zweite E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Die verfügbaren Lieferziele werden an der Kasse automatisch angezeigt, je nach Ihrer Adresse.

Der Versand ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert, für jede Lieferung innerhalb Deutschlands. An der Kasse kommen keine Versandkosten hinzu.

Beim Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können uns auch jederzeit schreiben: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an service@maisonalmea.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Solange das Paket noch nicht versendet ist, tun wir das Nötige, um die Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Ist es bereits versendet, haben Sie 90 Tage Zeit, es an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten übernehmen wir.

Die verfügbaren Versandarten werden im Bezahlvorgang angezeigt, je nach Ihrer Adresse und dem Format des Produkts. Sie wählen die passende, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Ja. Jede Wandleuchte wird mit Halterung und einer verständlichen Anleitung geliefert; die Montage ist einfach und erfordert keine größeren Arbeiten. Wenn Sie unsicher sind, nennen Sie uns den Raum, und wir empfehlen Ihnen das passende Modell.

Die genauen Maße jedes Modells finden Sie auf der Produktseite. Zwei einfache Anhaltspunkte: Über dem Kopfteil eines Bettes oder im Flur reicht eine Wandleuchte von 12 bis 20 cm; für eine breite Wand, einen Eingang oder eine Fassade wählen Sie 40 cm und mehr. Im Zweifel schicken Sie uns ein Foto der Stelle.

Das hängt vom Modell ab und ist immer auf der Produktseite angegeben. Es gibt zwei Fälle: Modelle mit E27-Fassung, dem gängigsten Schraubsockel, bei denen Sie Leuchtmittel, Leistung und Lichtfarbe selbst wählen. Und Modelle mit integrierter LED, die montagefertig ohne zusätzliches Leuchtmittel geliefert werden. Ob ein Modell dimmbar ist, steht auf der Produktseite, sofern zutreffend.

Der genaue Lieferumfang steht auf jeder Produktseite. In der Regel erhalten Sie die Leuchte, ihre Montageplatte bzw. Halterung, die Schrauben und die Montageanleitung. Modelle mit integrierter LED werden montagefertig geliefert. Bei Modellen mit E27-Fassung wählen Sie Ihr Leuchtmittel selbst; es ist nicht enthalten, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben.

Das hängt von der Schutzart (IP) des Modells ab, die auf jeder Produktseite angegeben ist. Für einen Feuchtraum oder ein Badezimmer wählen Sie eine Wandleuchte mit passender IP-Schutzart. Im Zweifel schreiben Sie uns.

Ein weiches, trockenes Tuch genügt, immer stromlos, mit ausgeschalteter und abgekühlter Leuchte. Vermeiden Sie Scheuermittel, Lösungsmittel und zu viel Wasser, besonders bei Stein, Travertin, Holz und Rattan, da diese Materialien porös sind. Für die Vertiefungen im Stein eignet sich ein weicher Pinsel sehr gut.

Ja. Sie haben ab Erhalt 90 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen. Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Kontaktieren Sie uns, um die Rücksendung zu starten.

Schreiben Sie uns an service@maisonalmea.de mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Modell. Sie haben ab Erhalt 90 Tage Zeit, und die Rücksendekosten übernehmen wir. Das Produkt muss vollständig und in neuwertigem Zustand zurückkommen, mit Verpackung, Zubehör und Rechnung.

Sobald der Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Rechnen Sie mit 14 Tagen Bearbeitungszeit, je nach Ihrer Bank.

Nein. Die Rücksendekosten trägt Maison Alméa: Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Schreiben Sie uns gleich nach Erhalt an service@maisonalmea.de, mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des festgestellten Problems. Wir finden schnell eine Lösung: Ersatz, Ersatzteil oder Erstattung.

Kreditkarte, Shop Pay und Apple Pay. Welche Zahlungsarten genau verfügbar sind, sehen Sie an der Kasse, je nach Gerät und Land. Alle Zahlungen sind verschlüsselt und sicher.

Ist für Ihre Bestellung eine Ratenzahlung verfügbar, erscheint sie direkt im Bezahlvorgang, mit eventuellen Kosten. Ohne Ihre Zustimmung wird nichts hinzugefügt.

Ja. Zahlungen werden über eine verschlüsselte Verbindung und eine sichere Plattform abgewickelt. Wir haben nie Zugriff auf Ihre vollständigen Bankdaten.

Geben Sie Ihren Code im dafür vorgesehenen Feld im Bezahlvorgang ein: Der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen. Der Code muss vor dem Abschluss eingegeben werden, er kann nicht nachträglich hinzugefügt werden.

Ja, nach dem Kauf erhalten Sie eine ausführliche Bestätigung per E-Mail. Sie benötigen eine gesonderte Rechnung? Schreiben Sie uns, wir senden sie Ihnen zu.

Ja. Für Ihre Einkäufe gelten die gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes, Code de la consommation) und die Gewährleistung für verborgene Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs, Code civil). Hinzu kommen 90 Tage, um es sich anders zu überlegen und uns das Produkt zurückzusenden. Die Rücksendekosten übernehmen wir. Bei Problemen schreiben Sie uns an service@maisonalmea.de.

Bei einem Herstellungsfehler kontaktieren Sie uns mit Fotos und Ihrer Bestellnummer: Wir bearbeiten jeden Fall schnell.

Schreiben Sie uns an service@maisonalmea.de und nennen Sie Ihr Modell und das betreffende Teil. Wir prüfen im Einzelfall, was möglich ist: Versand eines Ersatzteils, Umtausch oder Erstattung.

Per E-Mail an service@maisonalmea.de, telefonisch unter +33 6 51 42 75 88 oder über unsere Kontaktseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir schneller helfen können. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, von Montag bis Freitag.

Schalten Sie vor Montage oder Pflege immer den Strom an der Sicherung ab und beachten Sie die beiliegende Anleitung. Bei Zweifeln am elektrischen Anschluss wenden Sie sich an eine Elektrofachkraft. Unsere Tipps für den Start finden Sie auf der Seite Erste Schritte, unsere Verkaufsbedingungen auf der Seite AGB.